Введение:

Прежде всего хочу сказать, что все нижеизложенное относится только к отношениям Потребителя и Продавца ( Исполнителя, Изготовителя )

Потребитель — это лицо, заказывающее, приобретающее и использующее товары ( в нашем случае ноутбук ) исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Иными словами, если Вы используете нетбук для извлечения дохода или являетесь юридическим лицом, Ваши отношения с Продавцом не будут регулироваться ЗоЗПП, прийдется оперировать в основном ГК РФ). Или по крайней мере благоразумно умолчите в суде (если до этого дойдет дело) о том, что используете ноутбук для зарабатывания денег. Итак, для нас основными законами в этой области права являются Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) Часть 2, Раздел IV, Глава 30, §§ 1,2,3 и Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Вопросы и ответы:

1. Вопрос: Купил ноутбук, через три дня он сломался. Что делать?

Ответ: Первое, что приходит в голову — бежать в СЦ. Конечно и такой вариант имеет право на существование, но, возможно, более правильно будет обратиться к Продавцу, если с момента покупки прошло не более 15 дней. Согласно ЗоЗПП Гл.2 Ст.18 п.1 - «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи (ДКП) и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

Возможны два варианта развития событий. Первый — продавец вменяем и признает что неисправность нетбука возникла не по Вашей вине (если это и в самом деле так). В этом случае все устроится по соглашению сторон. Несколько тонкостей:

- Первое. Фраза «незамедлительного безвозмездного устранения недостатков» не означает, что Продавец, сломя голову, бросится устранять эти самые недостатки. Ваш нетбук поедет все в тот же СЦ , срок ремонта не более 45 дней (п.1 Cт. 20 ЗоЗПП)
- Второе. Выбрав что то одно, Вы не сможете передумать и потребовать, скажем, вместо ремонта возврат денег или обмен. Вернее сможете, только в случае невыполнения продавцом предыдущего требования. Скажем, требовали обмен. При отсутствии на момент предъявления требования необходимого для замены товара у продавца, замена должна быть произведена в течении месяца. При наличии — семь дней. По практике меняют сразу. Срок вышел, тогда требуете возврат денег (отводится 10 дней) плюс пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения предыдущего требования ( п.1 ст. 23 ЗоЗПП). Третье. Денежные расчеты в случае расторжения договора купли продажи с Вами будут произведены, согласно сумме указанной в товарном или кассовом чеке, если товар на это время подешевел, но Вы можете требовать разницу в цене если товар подорожал. Так же Вы можете потребовать возмещения дополнительных расходов (скажем почтовых или оплаты курьера при дистанционной торговле).
Второй вариант. Продавец «уперся» и заявляет что то вроде: «Нужно заключение экспертов — везите в СЦ!». Здесь придется вооружится бумагой и составить в адрес Продавца письменную претензию в 2 экземплярах. В претензии указываете реквизиты обоих сторон, приложите КОПИЮ и только копию кассового чека, укажите выявленный недостаток, заявленное требование в рамках п.1 ст.18 ЗоЗПП (расторжение договора купли — продажи или обмен или см. выше), указываете на обязанность продавца провести дополнительную проверку качества (экспертизу), высказываете намерение участвовать в экспертизе лично (абзац 3 п.5 ст.18 ЗоЗПП), просите сообщить Вам о времени и месте проведения экспертизы почтой и по телефону. Можете напомнить Продавцу об ответственности в случае просрочки выполнения требований потребителя — 1% от цены товара в день (п.1 ст.23 ЗоЗПП) и что срок проведения дополнительной проверки качества (экспертизы), согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП не более 20 дней. Однако, если вы требуете возврата денег продавцу на все про все (и экспертизу и "сбор" денег) отводится всего 10 дней. Вручаете претензию представителю Продавца под роспись с приложением печати. Проследите, чтобы название Продавца на печати совпадало с названием Продавца на кассовом или товарном чеке и в гарантийном талоне. Теперь момент. Могут попросить оставить нетбук и гарантийный талон у Продавца. Ну гарантийный талон им не к чему — Вы ж не ремонт, а экспертизу требуете провести. А вот оставлять ли нетбук? По крайней мере, надо настоять на составлении накладной о приеме-передаче товарно-материальных ценностей, дефектной ведомости или акта приема- передачи. В документе должно быть отмечено, что нетбук без механических повреждений, следов вскрытия и залития, описана неисправность... Ну не знаю...Я бы остерегся от подобных действий. Вежливо скажите, что Вас не затруднит лично доставить товар к месту проведения экспертизы в сообщенное Вам время.

Развитие второго варианта. У Вас не хотят принимать претензию — нет на месте уполномоченного лица, печать в сейфе заперта, вообще не желают разговаривать. Спокойно уходим и из ближайшего отделения Почты России отправляем на адрес контрагента письмо с претензией. Письмо надо отправить с объявленной ценностью (чтобы была опись вложения) и уведомлением о вручении. Сроки вышли, результата нет — повторная претензия с напоминанием о пени плюс копия с жалобой в Роспотребнадзор и (или) Департамент Потребительского Рынка муниципального образования. Молчат, тогда до встречи суде.
В конце отмечу, если экспертиза укажет, что недостаток товара возник по Вашей вине, Продавец через суд (где Вы имеете возможность оспорить результаты экспертизы) имеет право потребовать оплату Вами затрат на проведение экспертизы. И если суд удовлетворит требования истца — придеться платить...

2. Вопрос: Нетбук сломался в конце гарантийного срока. Что делать?

Ответ: Так как в этом случае без проверки качества и дальнейшей экспертизы (в спорном случае, а для продавца случай возврата товара в конце гарантийного срока скорее всего будет спорным) не обойтись (нетбук входит в список технически сложных товаров и для предъявления требований, указанных в п.1 Ст.18 ЗоЗПП необходимо выполнение некоторых условий, оговоренных в той же статье) обращение к Продавцу, возможно, нецелесообразно (хотя никто не запрещает Вам так поступить и все будет как в Вопросе 1, только в претензии указываете, что считаете недостаток существенным) и скорее всего предстоит поход в СЦ. Если недостаток признают существенным (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (см. Преамбулу ЗоЗПП и п. 2 Ст. 475 ГК РФ)), или недостаток неустраним в положенный срок, или нетбук находился в течении каждого года гарантии в ремонте в совокупности более 30 дней — в действие вступает п.1 Ст.18 ЗоЗПП. С продавцом общение сводится к минимуму — в СЦ выдают заключение, продавец на основании этого заключения — или новый нетбук, или деньги. Ну а в других случаях ремонт.

3. Вопрос: Нетбук вышел из строя после окончания гарантийного срока. Всегда ли ремонт платный?

Ответ: п. 5 Ст. 19 ЗоЗПП - «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» Т. е. в этом случае доказывать должны Вы. Даже если заказанная Вами экспертиза подтвердит Вашу правоту, Продавец с легкостью проигнорирует ее результаты, заявив, что плевать хотел на филькину грамоту, выданную неизвестной (известной) конторой «Рога и Копыта». Придеться обращаться в суд. Но и там он же скажет тоже самое, ну или почти тоже самое: мол неизвестно какими путями получено заключение и какие у Вас отношения с экспертом. И будет прав. Суд назначит свою экспертизу. Ее результаты неизвестны (не надо думать, что суд всегда привлекает в качестве экспертов самых компетентных и неподкупных специалистов). В случае проигрыша не получаете ничего, a денег потратите немало. Так что думайте и взвешивайте.

4. Вопрос: Заказал нетбук в интернет — магазине. Доставка почтой. Предоплата. Прислали. Рассмотрел — не понравилась матрица (клавиатура, цвет крышки или лампочки на боковой панели). Могу ли вернуть деньги или обменять на другую модель?

Ответ: Да, можете. п.4 Ст. 26.1 ЗоЗПП - «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.» Как видите в законе ничего не сказано про обмен товара надлежащего качества, но на практике Продавец охотней идет на обмен, чем на возврат денег. Ну и еще, условие сохранения товарного вида вообще то подразумевает, что на ноутбук не был в эксплуатации. Эта норма закона применима ко всем товарам, приобретенным путем дистанционной торговли - интернет, по каталогам и т. п.

5. Вопрос: «Потекла» матрица. Надо везти в СЦ. А у меня на клаве потеряна клавиша (заменен хард, добавлена память, разогнана видеокарта). Откажут в гарантийном ремонте?

Ответ: Отказать то могут, другое дело законен ли отказ и как себя вести и что делать. Абзац второй п.6 Ст.18 ЗоЗПП гласит: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.» То есть, в нашем случае СЦ (уполномоченная организация) должен ДОКАЗАТЬ, что недостатки товара возникли ПОСЛЕ передачи товара потребителю ВСЛЕДСТВИЕ одной или нескольких из перечисленных 5 ПРИЧИН — список исчерпывающий. ЗА ВСЕ ДРУГОЕ ОТВЕЧАЕТ ПРОДАВЕЦ (изготовитель), уполномоченная организация и далее по списку. Правилами использования, хранения и транспортировки товара для потребителя является Руководство Пользователя и то только в той части, которая напечатана на русском языке. Но не оно одно. При покупке, мы заключаем договор присоединения, а именно, подписав Условия Гарантии на Гарантийной карте, мы принимаем на себя некие обязательства. Остановимся на этих Условиях подробней. Но помним, что бы мы не подписывали в гарантийной карте, это имеет силу только в части не противоречущей действующему законадательству. Так что писать в гарантийной карте вендор может все что угодно... Для нас наиболее интересен пункт 6 — Гарантийный ремонт не производится в случаях:

- не соответствия серийных номеров оборудования и номеров указанных в Гарантийной карте.

Этот пункт говорит только то, что Вы должны сдавать по гарантии именно тот нетбук, который указан в Карте. Далее интересней. Каждый нетбук имеет слик-таблицу, хранящуюся в отдельной области eeprom, в которой указаны идентификаторы компонентов, установленных на данном аппарате (кстати при замене определенного числа компонентов Ваш нетбук перестает идентифицироваться, как нетбук, на который была получена лицензия ОЕМ ОС и у Вас начинаются проблемы с вводом ключа при установке ОС). Поэтому при замене, скажем харда на точно такой же по всем параметрам это все равно будет очевидна замена. Однако вам никто не запрещает менять компоненты — наращивать память, устанавливать более емкий и быстрый хард, да хоть процессор меняйте. Но во первых — естественно производитель никакой гарантии на замененные компоненты не давал и дать не может. Поэтому, если у Вас сломался установленный Вами хард неразумно обращаться с этой проблемой в СЦ производителя нетбука, обращайтесь к тому, у кого приобретали сломавшийся компонент. Во — вторых, если СЦ докажет, что причиной выхода из строя, скажем материнки, является замена процессора, естественно Вам откажут в замене матери по гарантии.

- механических повреждений либо повреждений защитных пломб, лент, наклеек и т. п.

Если СЦ Вам отказывают в замене потекшей матрицы, указывая как причину отказа — механическое повреждение в виде отломанной клавиши клавиатуры — это незаконно. Нет, законно, если докажут связь. То же и со стикерами, пломбами и пр. - докажите, что уничтоженная пломба, или сорванный стикер привели к заявленной неисправности. Сам факт отсутствия оных — не повод отказа от выполнения обязательств по гарантии.

- неправильного подключения в электросеть, ....... , отсутствия (или выполненного с отклонением от стандарта) заземления.

Ну про заземление ясно — не подключаем переферию или ТV во включенном состоянии, если корпуса устройств электрически не связаны, нет заземления — внимательно относимся к подключению ТV-антены и телефонной линии и т.д. Я про статическое электричество хотел сказать. Уравнивайте свой потенциал с потенциалом нетбука, когда лезете внутрь не путем разряда в бедную микросхему или полевик, а иным способом — браслетики полезные есть, батарея отопления на худой конец.

- проведения ремонта лицами, не уполномоченными на это.

Что сказать — докажите, что именно вмешательство не уполномоченного лица явилось причиной неисправности. Сам факт ремонта ничего не значит

- неправильной (некорректной) установки программного обеспечения

Первое, что приходит в голову — фатальные последствия при прошивке БИОСа материнки, видюхи и т.п. Во первых — не умеешь, не берись. Ну а коль уже случилось, я думаю не обязательно рассказывать сервисмену в красках весь процесс неудачной прошивки. Можно просто и скромно сказать: «Вот — не работает». Думаю мастер не станет выпаивать eeprom и копаться в нем программатором, в надежде выяснить, что там внутри записано. Если все ж выпаяет, то вероятней просто перепрошьет на том же программаторе, а скорее просто заменит материнку или другое неисправное устройство.

- повреждений, вызванных вирусными программами
Кроме Чернобыля и вспомнить ничего не могу... Действия — аналогично предыдущей ситуации.

И последняя строчка: Гарантия на установленное и предустановленное программное обеспечение не распространяется.

А кто гарантии на ПО дает? — почитайте лицензионное соглашение на любой программный продукт. Суть - так как есть. Вообще этот пункт скорее говорит — не забывайте делать резервные копии сразу после покупки нетбука. Хорошо бы копии не только системы, но и предустановленного ПО, драйверов, и даже скрытых разделов. Пригодится — смотри следующий вопрос.

Этот ответ не надо воспринимать в свете: мы делаем с ноутбуком что хотим, а вы (СЦ) доказываете, а то по судам затаскаем. Во первых, если Ваша вина — докажут, во вторых каждый спорный случай — это огромные затраты времени, моральных и физических сил, в сложных случаях — суд, с еще большими затратами, в том числе и материальными, и не вполне ясным результатом. Пытайтесь избегать конфликтных ситуаций. Не надо, размахивая экземпляром ЗоЗПП, требовать немедленной замены сожженой Вами же карты. Поверьте, сервисмены знают ЗоЗПП не хуже, а то и лучше Вас. Методов поставить на место зарвавшегося Потребителя у них хватает. Останетесь без гарантии, еще и за экспертизу заплатите. Разговаривайте, договаривайтесь.

6. Вопрос: Установлена ХР. Лицензия (пиратка) будут ли проблемы в при сдаче ноутбука в СЦ?

Ответ: Про нелицензионное ПО на винте при обращении в СЦ и говорить как то неловко. По большому счету, думаю у сервисменов есть более интересные и важные заботы, чем изучать содержимое вашего винта, но при определенных обстоятельствах наличие у Вас пиратского ПО может, как говорится, выйти Вам боком. Но если у Вас стоит ОС отличная от предустановленной, будьте готовы к тому, что у Вас могут попросить лицензию. Если ОС легальная, то СЦ не должна волновать судьба предустановленного ПО. Ровно как и судьба скрытых разделов, количества разделов и всего прочего на Вашем винте. Однако, если хотите избежать непродуктивных дебатов на тему, что корни вашей неисправности в несовместимости Вашей ОС с железом, или в криво установленных дровах, или конфликте каких либо прог, разумно перед походом в СЦ нажать Alt + F10 или, если это по каким либо причинам невозможно, хотя бы переустановить ОС с восстановительных дисков. Особенно это полезно, если причина неисправности неочевидна.

7. Вопрос: Должны ли мне на время ремонта предоставить подменный нетбук? По характеристикам он должен не отличаться от моего?

Ответ: По закону должны: п. 2 ст. 20 ЗоЗПП - «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.» Нетбуки не входят в этот перечень. Но обратите внимание на фразу «обладающий этими же основными потребительскими свойствами» - очень расплывчатая формулировка. Так что будьте готовы, получить на подмену нечто с Р-3, 256МВ RAM, S3video и CDROM. Формально основные потребительские свойства налицо — клава, экран, проц и прочее на месте и зовется, вроде тоже нетбуком. Что либо доказывать сложно, долго и, главное, бессмысленно — даже выиграв процесс (а без суда здесь не обойтись) ну получите тыщу — другую руб. компенсации морального вреда.Кстати, простимулировать Продавца поможет изложение своего требования о подмене с упоминанием о пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Цена здесь — это цена не подменного чуда, а вашего ноутбука у Продавца на день удовлетворения требования.

8. Вопрос: Сломался нетбук. Обратился к Продавцу. Вроде не возражает против возврата денег. Но, ссылаясь на царапины на крышке (оторванные наклейки, заплеванную матрицу) — говорит про потерю товарного вида и предлагает выплатить на 20% меньше цены, заплаченной за товар.

Ответ: Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.10.99 N 1104, от 06.02.2002 N 81) п.27 абзац 8 - «При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.»

9. Вопрос: Потерял кассовый чек (гарантийный талон) Выбросил упаковку от ноутбука. Продавец для замены товара ненадлежащего качества требует наличие вышеозначенного. Затерлась наклейка с серийником.

Ответ: С кассовым (товарным) чеком все ясно: абзац 1 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП гласит - «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Правда Вам, возможно, в случае упорства Продавца (хотя Продавцы, зная, что Закон на Вашей стороне и по судебной практике шансов у них практически нет - особо не упорствуют) придеться запастись показаниями свидетелей и обращаться в суд.

Гарантийный талон. Вернее его отсутствие может затруднить Вам обращение в СЦ. Если производитель ведет базу учета проданных в РФ нетбуков (а скорее всего ведет) может и не затруднить. Возможно понадобится помощь представительства производителя. В худшем случае — срок гарантии будет исчислятся с момента выпуска изделия. Но Вам ничего не мешает обратиться к Продавцу: «либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара» - см. предыдущий абзац. Кстати все это справедливо и для СЦ.

Упаковка. Просим Продавца указать комплектность аналогичного товара (указана на коробке или на вкладыше внутри). Удивляемся, что упаковка не входит в комплектность товара. Не понимаем требований Продавца. Ссылаемся на нормативные акты - см. п.XII Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В случае дальнейшего препирательства — предпоследний абзац Вопроса 1.

Серийный номер А вот наклейку с серийным номером беречь надо. Если номер нечитаем - возникнут трудности с гарантийным ремонтом. Если часто работаете с ноутом на коленях - заклейте наклейку с серийником, да и наклейку с лицензией защитной бумажкой/пленочкой.

10. Вопрос: Поехал сдавать нетбук продавцу — а он исчез (сгорел, сменил пол, название и гражданство). Что делать?

Ответ:Скажу сразу — весь дальнейший разговор имеет смысл, если Вы покупали ноут у дилера производителя и Ваша покупка белая. Конечно можно почувствовать себя детективом и заняться розыском правопреемников. Часто неэффективно. Еще и правопреемник, если и обнаружится, то будет не в восторге от Ваших претензий и будет всячески их маркировать. Если правопреемник все еще является уполномоченным производителем есть смысл продолжить с ним общение. Если его связь с производителем прекратилась, предположу, проще поискать другие пути. п. 2 Ст. 18 ЗоЗПП - «Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.» Вообще, это значит, что Вы можете обратиться с претензиями к любому официальному дилеру или в авторизованный СЦ производилетя.
Обращение в СЦ можно рассматривать как вариат, хотя и здесь Вы встретите трудности — все ж не СЦ брал с Вас деньги, обращение к другому дилеру честно говоря я себе плохо представляю. Ну если только покупали ноут в Москве, а сдавать его надо за несколько тысяч верст, в городе, где единственный уполномоченный производитель.
Посмотрим дальше: п. 3 Ст. 18 ЗоЗПП - «Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.» Это означает, что если Вы хотите поменять ноутбук на другой этой же модели или отремонтировать можете кроме, упомянутых выше персонажей, обратиться также в представительство производителя или к официальным дистрибьютерам. Наконец, абзац 2 п. 3 Ст. 18 ЗоЗПП - «Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.» Опять — или представительство, или дистрибьюторы. Выбирайте.
Мое мнение — СЦ, если чинить, дистрибьюторы или представительство — если обмен или деньги.

11. Вопрос: В одном магазине при покупке нетбука предложили дополнительную гарантию Продавца, в другом — программу дополнительного сервисного обслуживания. В чем разница и что лучше?

Ответ: Разницы никакой, лучше та за которую денег не просят. ЗоЗПП п.7 Ст.5 - «Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.» Как видно из текста Закона дополнительные обязательства Продавца должны начинаться по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Таким образом, программы дополнительного сервисного обслуживания (ПДС), действие которых начинается одновременно с гарантией производителя, строго говоря дополнительной гарантией не являются. За что Вы платите свои деньги — решать Вам, похоже за то, что производитель Вам уже гарантировал, причем бесплатно (ну не совсем бесплатно, сервисная поддержка закладывается в цену товара).Что касается собственно дополнительной гарантии, той, которая начинает действовать после истечения срока гарантии производителя — Вам решать. В любом случае очень внимательно читать условия. И в конце: все платные услуги (в их число входит ПДС) вещь сугубо добровольная и никто навязывать их (а тем более включать в цену товара) не имеет права.

12. Вопрос: У меня немного перекошен корпус нетбука — правый ближний угол приподнят над столом на 3 мм и неприятно постукивает при работе. Я считаю, что товар ненадлежащего качества. Продавец утверждает, что это нормально. Проводить дополнительную проверку качества отказывается. И еще, изредка и без закономерности на матрице появляется полоса, потом исчезает. Отдавал в СЦ на диагностику — ничего не обнаружили. Что делать?

Ответ: Доказывать что либо Продавцу при неочевидности недостатка очень сложно. Ведь недостаток (если это недостаток) не влияет на потребительские свойства товара? Хорошо бы, если Вы смогли бы найти соответствующие технические условия производителя. Боюсь это сделать непросто. Можно попробовать обратиться в СЦ. Что там скажут — неизвестно. Можно попробовать заказать независимую экспертизу — затраты очевидны, результат нет. Почти так обстоит дело почти со всеми «субъективными» характеристиками — звук, цветопередача, прогиб клавиатуры, жесткость крепления крышки ноутбука и др.
По поводу «плавающих» глюков. Рецепт один — договариваться в СЦ на предмет продолжения тестирования. Может утомите своей настойчивостью, Вам и заменят проблемный компонент. Хотя если Acer Ваш случай гарантийным не признает, деньги за замененный элемент СЦ не получит. Или, пока ноутбук на гарантии, эксплуатировать его в режиме максимальной загруженности проблемного элемента. Или «плавающий» глюк станет явным или будет хоть какая уверенность, что и в дальнейшем он так и останется «плавающим».